居然管家总经理周速华:精细化运营促成大家居服务全新升级

  • 日期:07-10
  • 点击:(1589)

新金沙国际

962c79cb9cc04d0793f2757b6e319b71

2019年7月1日,中国第一家家电产业建材峰会论坛在古都西安举行,总经理周素华出席了峰会并发表了讲话。

5319ddf8b0e346a88e89a1dac6e583b2

实际上,管家是实际家庭的智能家居服务平台。这是一个由家庭和无忧服务共同创建的智能家居服务平台。它定位并专注于家居企业的家居服务市场,承接家具,建材,电器,智能家居等。通过物联网,所有主要品牌家居品牌经销商和渠道提供商的售后服务业务,大数据和人工智能技术,为C-end用户提供全景和全生命周期的高质量一站式家庭服务。

实际上,管家周素华总经理介绍说,家庭行业目前的服务状况反映在用户粘性低,无法为用户提供持续服务,以及无法继续操作用户。虽然现有的家庭服务政策,服务的口号是“一次性消费,终身服务”,但很多用户并不真正享受它,也缺乏统一的用户服务入口。

ba0c5fbbbfdf4573a4d68be2852e9d6f

作为一个自营平台,管家更注重服务质量。在用户服务保障方面,我们将按照“一站式门户,体验智能,流程标准化”的原则,为人员安全,服务效率,服务形象和IT系统开发创建全面的服务管理系统。在提高服务效率方面,基于LBS的路径规划,能力匹配和调度管理系统的优化。该平台负责最终的服务效果,及时快速地解决用户的各种问题。它还提供家政责任保险和用户需要的其他保险。

家庭服务行业缺乏细致的操作导致获得客户的高成本,并且服务成本增加的趋势尚未结束。各种现象已经确定精炼产品操作是唯一的方法。实际上,管家已经建立了一个自助服务团队来提供高质量的服务并提高单价。具体地,通过共享裂变产物机制的应用,可以实现用户增长,例如构建微信小程序矩阵,通过内容和社交操作获取用户,以及基于物联网技术和设备数据提供更科学和主动的服务。采用会员制,为用户提供可持续的增值服务,增加个人用户产出。

实际上,管家通过构建服务门户改善了家庭的用户体验。无论首次安装要求,售后服务和其他服务需求如何,都必须实现用户服务的闭环,监控服务质量,提高客户满意度。